Portal lokalny przeanalizował średnie oceny wystawione w Google i wyodrębnił 12 urzędów miejskich w województwie śląskim o najniższych notach. Zestawienie powstało na podstawie opinii zamieszczanych przez użytkowników serwisu, którzy opisywali swoje doświadczenia z obsługą i funkcjonowaniem urzędów.
Jak powstał ranking?
Analiza polegała na sprawdzeniu średnich ocen dostępnych w Google i wyłonieniu jednostek z najniższymi wartościami. Do zestawienia trafiły urzędy miejskie, które zgromadziły największą liczbę krytycznych opinii. Autorzy raportu wskazali, że wybór oparto na komentarzach użytkowników oraz na statystycznych średnich ocen.
Jakie zarzuty pojawiają się najczęściej?
Mieszkańcy najczęściej skarżą się na trzy obszary: bardzo długi czas oczekiwania na obsługę, trudności w nawiązaniu kontaktu z urzędem oraz sytuacje, w których proste sprawy wydłużają się i kończą bez załatwienia. W opiniach pojawiają się też uwagi o niejasnych procedurach i braku informacji o możliwościach załatwienia spraw online.
Co wynika z zestawienia dla samorządów?
Ranking pokazuje, które aspekty obsługi wymagają poprawy z punktu widzenia petentów. Wskazane problemy — oczekiwanie, kontakt i efektywność załatwiania spraw — można traktować jako priorytety do weryfikacji przez kierownictwa urzędów. Autorzy analizy sugerują, że niskie oceny wynikają bezpośrednio z doświadczeń opisanych w opiniach.
W zestawieniu znalazły się dokładnie 12 urzędów miejskich z województwa śląskiego, wybrane na podstawie opinii zamieszczonych w Google.
